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CHARLA de ATENCIÓN AL USUARIO para PERSONAL que tengan ATENCIÓN DIRECTA PRESENCIAL y TELEFÓNICA

Que requieren mejor sus conocimientos y herramientas, desarrollando habilidades y actitudes para para brindar un servicio de excelencia en la relación interpersonal

Día: Sábado 30 de Septiembre 2023
Horario: 08:30 a 12:30 Hs
Modalidad: Virtual – vía zoom
Costo: $700 individual / Promoción: 2 inscripciones x $1100 (c/u $550) antes del 26/9

Se confirmará la inscripción una vez efectuado el pago, enviando el comprobante a: capacitaciones@aqfu.org.uy

Objetivos a cumplir:

• Contribuir a la formación de los participantes
• Lograr ambiente de reflexión e intercambio de experiencias
• Difundir el conocimiento y/o perfeccionamiento de habilidades y herramientas
• Identificar qué aspectos de la atención deben funcionar a satisfacción y como enfrentar las dificultades, detectando oportunidades de mejora necesarias
• Comprometer a los funcionarios en un proceso de cambio y mejora continua 

TEMATICA INCLUÍDA:

Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema de Salud

Competencia en el Siglo XXI – Interacciones del entorno – Evolución de la Tecnología.
El Sistema Nacional Integrado de Salud y la adaptación de los prestadores de salud a los cambios.

Las innovaciones no pueden “copiarse”

Cuando innovar, para qué. Por qué generar un modelo propio

Nuestros Usuarios

Cuáles son, donde se contactan con nosotros, cuánto dependemos de ellos. Qué hacer si no está conforme, y para mejorar su opinión sobre nuestra gestión.
Puntos de contacto con el usuario: cómo y cuándo el usuario “juzga” la atención que recibe. Cómo identificar aspectos a mejorar, y generar acciones a ser aplicadas.
Cómo mido las mejoras que aplico.

Cliente interno y trabajo de equipo

El principal capital de cualquier organización: su capital humano.
Qué es un cliente interno, quiénes son mis clientes internos, cómo actuar con ellos. El trabajo de equipo: qué es, cómo se logra y que beneficios se reciben

La comunicación interna. Retroalimentación

Cómo se logra una buena comunicación, de qué depende. Cómo sé que soy un buen comunicador.

Mano a mano con mis usuarios

Necesidades humanas básicas de los usuarios: cuáles son, qué significa cada una. Ejemplos de modelo secuencial de atención personalizada, telefónica, u otras vías
Por qué debo estar preparado, qué tener en cuenta.

Tratamiento de quejas y reclamaciones: presenciales, telefónicas, via mail. Como puedo prepararme para resolver cada situación. Manejo de situaciones difíciles. técnicas a utilizar.
Cuándo emplearlas y para qué.

La construcción colectiva. Diagrama de Pareto. Lluvia de ideas

Una forma de resolver problemas. En qué situaciones se aplica.

Psicología del éxito

De qué depende alcanzar el éxito. Se puede llegar, discutamos cómo. Ejemplos

Actitud proactiva Qué es, cómo se aplica.

Se entregara certificado de participación.
Cupos limitados!

Curso Buenas practicas – Calidad en la Farmacia – Destinado a Auxiliares e Idóneos de Farmacia –

Su estructura , que nos aporta? concepto de proceso , riesgos y mejora continua.

Día: Sábado 7 de octubre de 2023
Hora: 09:00 a 12:00 horas
Modalidad: vía zoom
Costo: $400 p/ participante – Promoción: (2 inscripciones por $600 abonando antes del 3/10)

Docente: A cargo de la Mag. QF. Mariela Méndez

Se emitirá certificado de participación.

Actualización: Cupos completos!

Encuentro virtual de dos horas de duración en el que se realizará una introducción al potencial de uso de LinkedIn como herramienta para el desarrollo de marca personal y la divulgación de conocimiento. Durante el encuentro abordaremos: desarrollo de marca personal: el ABC

Día: Miércoles 11 de octubre de 2023
Hora: 18:30 a 20:30 horas
Modalidad: virtual – vía zoom
Costo: $500 p/ participante

Se confirmará la inscripción una vez efectuado el pago, enviando el comprobante a: capacitaciones@aqfu.org.uy

Docente: A cargo de la Lic. Lorena Palmieri

Se entregará certificado de participación

Jornada de Actualización de Industrialización de Cannabis

Día: 06 de Septiembre de 2023
Lugar: Sede AQFU (Ejido 1589/91)
Horario: 09:00 – 18:30 hs
Costos: $1.000 socios / $2.000 NO socios

Temas de la Jornada y conferencistas:

1) Novedades del Marco Regulatorio de derivados de Cannabis, cambios y actual situación de la industria de cannabis en Uruguay:

Apertura por parte del colega Carlos Lacava, como representante de MSP, QF Sebastián Eirea, representando a IRCCA, Ing. Agr. Sergio Vázquez representante de MGAP, y QF Isabel Alonzo representante de DILAVE.

De 9-11:15 hs

Coffee Break: 11:15-11:30

2) Conferencia de la Dra Norma Belixán (Química Farmacéutica y Abogada) con la puesta a punto de la nueva normativa en Argentina. 11:30-12:30.

Duración de la primera parte: 9-12:30 hs

RECESO: 12:30 -14 hs

3) Sistema Endocannabinoide: QF Cecilia Maldonado-14 -15 hs

5) Desarrollo de Formulaciones y Registro Sanitario de Productos con derivados de cannabis: medicamentos, cosméticos, alimentos.
QF Edelma Ros – QF Carolina Urquiola 15-16 hs

Coffee Break: 16-16:15 hs

6) Técnicas analíticas, farmacopeas, validaciones: QF Mauricio Silvestri 16:15-17:15

7) Conferencias de cierre: Estado del arte en Investigación de Cannabis Medicinal: Dra. Nadia Crosignani (veterinaria) y Dra. Leticia Cuñetti (presidenta de SUEN). 17:30-18:30.

Se confirmará la inscripción una vez efectuado el pago, enviando el comprobante a: capacitaciones@aqfu.org.uy

Charlas de la Industria – Validación de Procesos. A cargo de  la Lic. Farm. Alessandra Tomazzini

Vía zoom – Lunes 28 de agosto de 2023
Horario: 13 a 15 Hs – Uruguay

Temario:

• Entorno regulatorio (OMS, FDA, EMA y PIC/S);
• Enfoques de la validación de procesos y ciclo de vida del producto
• Validación de processos y demonstración del estado de control (incluyendo plan de muestreo y analisis de los datos)
• Relación validación, sistema de calidad y gestion de los riesgos (Hikma risk approach)
• Ejemplos

Alessandra Tomazzini es licenciada en Farmacia y tiene posgrado en Ingeniería de Calidad y las especializaciones en Drug Development Product Management, University of San Diego(2021) y Design of Experiments Specialization, Arisona State University (ASU) (2022). Tiene más de 20 años de experiencia en operaciones de manufactura de ingredientes farmacéuticos activos (API) y productos farmacéuticos finales (FPP). Actualmente es responsable por la dirección técnica de proyectos relacionados con la evaluación de la calidad de productos relacionados a salud materna y contracepción disponibles en paises de bajo y medio ingresso, desarrollo de productos / transferencia de tecnología  y proyectos de apoyo a los fabricantes de API y FPP en la certificación GMP en Europa, Brasil y en la precalificación por la OMS. Participo en la elaboración del guia “Manual for Procurement and Supply of Quality-Assured Maternal, Newborn and Child Health Commodities” USAID (2022). 

Taller de Validación de Cadenas de Frio

Docente: Q.F. Juan Vazquez
Experto técnico del Organismo Uruguayo de Acreditación – OUA

Días: Sábados 5 y 12 de agosto de 2023.
Horario: de 9 a 12 horas
Lugar: Sede AQFU  (Ejido 1589)
Costos: Socios: $2.500 / No Socios: $3.500 (abonando antes del 25 de julio 15% descuento)
(Por el mes de julio y agosto si te asocias a la AQFU obtienes derechos inmediatos en descuento de cursos)

Público objetivo: Destinado a Químicos Farmacéuticos, Ingenieros Químicos y profesionales afines

El taller busca brindar herramientas para realizar la validación de la cadena de frío para cada organización. Teniendo en cuenta las diferentes variaciones que existen.
El taller se divide en 2 clases teórica-practicas (6 horas en total).

Proporcionar marco normativo en el cual establecen las especificaciones para el almacenamiento, transporte.
Diseñar de la mejor forma un sistema logístico de cadena de frío, minimizando los riesgos y creando herramientas para minimizar los desvíos.

Clase 1.
Calificación de equipos estáticos de almacenamiento de productos farmacéuticos que se utilizan en la cadenas de frío (heladeras, freezer, cámaras de frio, ultrafreezer). Interpretación de certificados de calificación, como se deben realizar los ensayos térmica de nuestros de equipos de frio y su respectiva adecuación al uso.

Clase 2.
Validación de la cadena de frío en el transporte, considerando el tipo de transportes existentes en el mercado y su seguimiento con equipos que cumplan la especificación. Lo cual permite tener la trazabilidad durante toda su vida. Calibración in situ de sensores, procesamiento de datos, cálculo de deriva, etc.

Actividad vía zoom –  Destinado a Idóneos en Farmacia.

Por cupos completos, abrimos una tercera y última instancia.

Sábado  19 de Agosto – 9 a 11 AM – Vía zoom

Docente: Q.F. Juan Vazquez Marini

Presentación:

En medio de un entorno VICA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), las empresas deben esforzarse por mantener su competitividad para sobrevivir, apostando a la innovación, a liderar cambios disruptivos y a la mejora continua.

Algunas, aún con modelos fordistas, pretenden saltar directamente a la nueva ola IoT (internet de las cosas), Industria 4.0, Transformación digital, olvidando que todavía, las personas son las que idean los modelos de negocio, reconocen cuáles son las expectativas del cliente, mejoran los procesos internos para agregar valor y producir los servicios y productos esperados por el cliente.

Existen metodologías que sin dudas podemos catalogarlas como ganadoras en el sector empresarial, hablamos de Lean y Six Sigma. Con ellas las organizaciones podrán trabajar en el entendimiento de su situación actual y como poder eliminar todas las actividades de sus cadenas de valor que no aportan valor, según la percepción de sus clientes. Dicho de otra manera, se centrarán en incrementar el valor final brandado hacia los clientes, obteniendo valor puro.

Y es fundamental, desarrollar a los colaboradores de la organización para que puedan contribuir a los objetivos planteados por la empresa, motivados e involucrándose en mejorar cada aspecto que agregue valor al cliente y que esté en sus manos lograr.

El programa planteado capacita a las personas para ser un miembro activo de los programas de mejora continua, bajo la tutela en este caso – el instructor – pero la idea es que los próximos ciclos puedan ir avanzando más libres.

Un profesional iniciado en este Programa Lean White Belt, lidera pequeños proyectos o es uno de los miembros del equipo como parte de un proyecto más complejo, dirigidos por alguien con más experiencia.

Público Objetivo:

Nuestro Programa Lean White Belt de 8 horas está pensado para profesionales de la empresa (Mandos Medios, Gerentes de área, miembros de círculos de calidad o equipos kaizen) y/o estudiantes, así como toda aquella persona que le interesa conocer y adquirir herramientas y metodología para la Mejora Continua. Este Programa se adapta para las personas de cualquier sector de la compañía, bien sea una empresa de servicios, como sectores de empresas industriales – manufactureras.

Temario:

• La gestión por procesos
• Las 3 dimensiones de Lean y sus pilares
• Herramientas fundamentales
• Análisis de Cadenas de Valor
• La importancia del Líder n el día a día
• El alineamiento estratégico
• La Comunicación efectiva
• La creación de hábitos deseados y el sostenimiento

Modalidad: Virtual (vía zoom)
Días: 14, 17, 21 y 28 de Agosto
Horario: 19 a 21 Horas

Instructor: Alexander Cardozo

Costo:
Pago antes del 1 de agosto 10%
Bonificación por pago antes del 1 de agosto 4 personas 25% de descuento en el total.

Al terminar las 4 sesiones se realizará una prueba final que avalará el conocimiento adquirido, donde los participantes adquieren el nivel inicial Lean White Belt.

Charla: Calidad en Empresas Fabricantes de Especialidades Farmacéuticas –  en el marco del Decreto 167/008
Aspectos a considerar para el montaje de un laboratorio

A cargo de la QF. Gabriela Cuesta
Vía zoom – Lunes 12 de junio de 19 a 21 Hs (Hora Uruguay)

Se confirmará la inscripción una vez efectuado el pago, enviando el comprobante a: capacitaciones@aqfu.org.uy

Se tratarán los siguientes temas:

Como abordar la compra de Materiales, equipos e instrumentos.

Infraestructura: Instalaciones y servicios requeridos

Gestión del Laboratorio de Control de Calidad, documentación requerida desde el punto de vista regulatorio.

Costos:
– Estudiantes socios 700$
– Estudiantes NO socios 1500$
– Profesionales socios 1500$
– Profesionales no socios 3000$

2da fecha – Actividad presencial en Sede de AQFU (Ejido 1589) –  Destinado a Idóneos en Farmacia.

Por cupos completos, abrimos una segunda instancia.

Sábado 1° de Julio – 9 a 11 AM – Sede de la AQFU (Ejido 1589/91)

Docente: Q.F. Juan Vazquez Marini

Actividad presencial en Sede de AQFU (Ejido 1589) –  Destinado a Químicos Farmacéuticos
Sábado 24 de Junio – 9 a 11 AM – Sede de la AQFU (Ejido 1589/91)

Docente: Q.F. Juan Vazquez Marini

Costo $350 (Incluye coffee break y certificado de participación)

Actividad gratuita para socios de AQFU

Medios de pago: