Atención al cliente – Destinado a Auxiliares e Idóneos de Farmacia 2023

CHARLA de ATENCIÓN AL USUARIO para PERSONAL que tengan ATENCIÓN DIRECTA PRESENCIAL y TELEFÓNICA

Que requieren mejor sus conocimientos y herramientas, desarrollando habilidades y actitudes para para brindar un servicio de excelencia en la relación interpersonal

Día: Sábado 30 de Septiembre 2023
Horario: 08:30 a 12:30 Hs
Modalidad:
Virtual – vía zoom
Costo: $700 individual / Promoción: 2 inscripciones x $1100 (c/u $550) antes del 26/9

Se confirmará la inscripción una vez efectuado el pago, enviando el comprobante a: capacitaciones@aqfu.org.uy

Objetivos a cumplir:

  • Contribuir a la formación de los participantes
  • Lograr ambiente de reflexión e intercambio de experiencias
  • Difundir el conocimiento y/o perfeccionamiento de habilidades y herramientas
  • Identificar qué aspectos de la atención deben funcionar a satisfacción y como enfrentar las dificultades, detectando oportunidades de mejora necesarias
  • Comprometer a los funcionarios en un proceso de cambio y mejora continua 

TEMATICA INCLUÍDA:

Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema de Salud

Competencia en el Siglo XXI – Interacciones del entorno – Evolución de la Tecnología.
El Sistema Nacional Integrado de Salud y la adaptación de los prestadores de salud a los cambios.

Las innovaciones no pueden “copiarse”

Cuando innovar, para qué. Por qué generar un modelo propio

Nuestros Usuarios

Cuáles son, donde se contactan con nosotros, cuánto dependemos de ellos. Qué hacer si no está conforme, y para mejorar su opinión sobre nuestra gestión.
Puntos de contacto con el usuario: cómo y cuándo el usuario “juzga” la atención que recibe. Cómo identificar aspectos a mejorar, y generar acciones a ser aplicadas.
Cómo mido las mejoras que aplico.

Cliente interno y trabajo de equipo

El principal capital de cualquier organización: su capital humano.
Qué es un cliente interno, quiénes son mis clientes internos, cómo actuar con ellos. El trabajo de equipo: qué es, cómo se logra y que beneficios se reciben

La comunicación interna. Retroalimentación

Cómo se logra una buena comunicación, de qué depende. Cómo sé que soy un buen comunicador.

Mano a mano con mis usuarios

Necesidades humanas básicas de los usuarios: cuáles son, qué significa cada una. Ejemplos de modelo secuencial de atención personalizada, telefónica, u otras vías
Por qué debo estar preparado, qué tener en cuenta.

Tratamiento de quejas y reclamaciones: presenciales, telefónicas, via mail. Como puedo prepararme para resolver cada situación. Manejo de situaciones difíciles. técnicas a utilizar.
Cuándo emplearlas y para qué.

La construcción colectiva. Diagrama de Pareto. Lluvia de ideas

Una forma de resolver problemas. En qué situaciones se aplica.

Psicología del éxito

De qué depende alcanzar el éxito. Se puede llegar, discutamos cómo. Ejemplos

Actitud proactiva Qué es, cómo se aplica.

Se entregara certificado de participación.
Cupos limitados!