Taller Intensivo de Atención al Usuario
Para instituciones del Sistema Nacional Integrado de Salud (SNIS)
(Prestadores públicos y privados)
📅 Fechas: Sábados 9, 16 y 30 de agosto
🕤 Horario: 09:30 a 12:10 hs
📍 Modalidad: vía zoom
👨🏫 Docente: Prof. Jorge González
📌 Carga horaria total: 6 horas (3 clases)
🎯 Destinatarios
Trabajadores de atención directa de prestadores de salud (privados y estatales), incluyendo:
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Ventanillas
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Telefonistas
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Personal administrativo
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Personal asistencial
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Atención por teléfono, mail o presencial
💡 Objetivo general
Fortalecer las habilidades y buenas prácticas en la atención a usuarios internos y externos, promoviendo un servicio de excelencia.
🎯 Objetivos específicos
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Revalorizar al usuario como eje central del servicio.
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Promover actitudes proactivas y espacios de reflexión.
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Incorporar herramientas prácticas aplicables desde la primera clase.
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Diseñar un plan de mejora personal durante el curso.
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Comprometer al equipo en la mejora continua de la gestión.
📚 Temas principales
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Derechos y deberes de los usuarios
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Interacciones en el entorno actual y adaptación tecnológica
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Innovación aplicada al servicio
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Cliente interno y trabajo en equipo
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Errores comunes en las organizaciones
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Comunicación interna y retroalimentación efectiva
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Momentos de verdad con los usuarios
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Atención personalizada y habilidades blandas
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Manejo de quejas y situaciones difíciles
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Cambio de paradigmas y mejora continua
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Psicología del éxito y actitud proactiva
🧪 Talleres prácticos incluidos
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Cliente interno y mejora de la gestión
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Identificación de puntos de contacto con usuarios
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Quejas y reclamos: técnicas y resolución
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Diagnóstico de problemas en la comunicación
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Análisis de procesos, costos ocultos y plan de mejora
✅ Metodología
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100% práctico: los ejercicios se realizan durante la clase.
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Aplicación inmediata de lo aprendido.
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Resultados visibles antes de terminar el curso.
💰 Costo único: $1800
🧾 Formas de pago:
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Banco Santander – Cuenta corriente en $
Sucursal 02 – N.º de cuenta: 386103
(Transferencia o depósito) -
AbitabNET: 6015
📌Cupos limitados!
